Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
En résumé
Chaque article est fabriqué spécialement pour vous à partir de la photo de votre animal. Il ne peut donc pas être remis en vente, et n'est pas repris pour un simple changement d'avis. En revanche, si votre commande arrive abîmée, défectueuse ou non conforme, nous la remplaçons ou la remboursons intégralement.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Tous nos produits étant imprimés à la commande avec la photo que vous nous transmettez, ils entrent dans cette catégorie. En validant votre commande puis en nous envoyant votre photo, vous reconnaissez que votre article est personnalisé et renoncez expressément à votre droit de rétractation. Cette exclusion ne retire rien aux garanties légales décrites plus bas.
Annuler ou modifier une commande
Tant que votre commande n'est pas partie en production, vous pouvez l'annuler ou la modifier sans frais : changer de format, de couleur, ou nous envoyer une autre photo. Écrivez-nous à jeanquartier0@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois l'impression lancée, l'annulation n'est plus possible.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, avec un défaut d'impression, ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.
Envoyez un e-mail à jeanquartier0@gmail.com avec votre numéro de commande, une ou deux photos du problème, et une photo de l'emballage si le colis est abîmé.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Après vérification, vous choisissez entre un nouvel exemplaire fabriqué à nos frais ou le remboursement intégral, frais de livraison compris. Aucun renvoi de l'article n'est demandé, sauf indication contraire de notre part, et aucun frais n'est à votre charge.
Qualité de la photo transmise
Le rendu final dépend directement de la photo que vous nous envoyez. Si nous estimons qu'elle est trop petite, floue ou trop sombre pour donner un bon résultat, nous vous en informons avant d'imprimer et vous proposons d'en envoyer une autre. Si vous nous demandez malgré tout d'imprimer une photo signalée comme insuffisante, le résultat ne pourra pas donner lieu à un remboursement à ce titre.
Colis perdu ou non livré
Si votre colis n'est pas arrivé sous 30 jours après l'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous renvoyons l'article ou vous remboursons.
En cas d'adresse incomplète ou erronée communiquée lors de la commande, le colis nous est retourné : nous pouvons le réexpédier, les frais de livraison restant à votre charge.
Délais de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours à compter de notre accord. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, vous n'avez pas à prouver le défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la livraison, et vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien.
Litiges
En cas de désaccord, contactez-nous d'abord directement : la plupart des situations se règlent en quelques e-mails. À défaut de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.
Nous contacter
Portrait de Minou
Jean Quartier — entrepreneur individuel
1790 Chemin de Labau, 64290 Bosdarros, France
E-mail : jeanquartier0@gmail.com
Téléphone : 07 55 63 16 70
Réponse sous 48 heures ouvrées.