Questions fréquentes

1. Vous choisissez votre produit et votre format, puis vous payez votre commande.
2. Vous nous envoyez la photo de votre chat (ou son prénom pour le t-shirt et le sweat).
3. Nous vous envoyons par e-mail un aperçu du rendu final, que vous validez.
4. Votre création est fabriquée puis expédiée chez vous.

Après votre commande, envoyez la photo en pièce jointe à jeanquartier0@gmail.com, ou répondez simplement à l'e-mail de confirmation de commande. Indiquez votre numéro de commande et le prénom de votre chat.

Oui, toujours. Nous vous envoyons un aperçu de votre création, et rien n'est imprimé tant que vous ne l'avez pas validé. Vous pouvez demander une retouche ou envoyer une autre photo à ce moment-là.

Oui, sans frais, tant que vous n'avez pas validé l'aperçu : changement de format, de couleur, de photo, ou annulation avec remboursement intégral. Une fois l'aperçu validé, la fabrication est lancée et la commande ne peut plus être annulée.

Écrivez-nous avant de commander avec les photos de vos chats : nous vous dirons si le rendu sera réussi sur le produit choisi.

• Une photo nette, où les yeux sont bien visibles.
• Prise à la lumière naturelle, sans flash.
• Cadrée assez près : le museau et les oreilles entièrement dans l'image.
• Avec un arrière-plan simple.

Tous nos conseils sont sur la page Comment ça marche.

Oui, une photo de téléphone récent convient très bien. Envoyez le fichier d'origine et pas une capture d'écran : sur iPhone, choisissez « Taille réelle » au moment de l'envoi par e-mail. Évitez aussi les photos reçues par WhatsApp ou Messenger, qui sont compressées.

Nous vous prévenons avant d'imprimer et vous proposons d'en envoyer une autre. Nous préférons un e-mail de plus à un tirage raté.

Oui, envoyez-nous ce que vous avez, même une photo ancienne ou un peu floue. Nous regardons ensemble ce qu'il est possible de faire, et nous vous disons honnêtement si le résultat sera à la hauteur.

Elle sert uniquement à fabriquer votre commande. Elle n'est jamais publiée ni utilisée pour de la publicité sans votre accord, et elle est supprimée au plus tard 90 jours après la livraison. Détails dans notre politique de confidentialité.

Comptez 8 à 12 jours ouvrés entre la validation de l'aperçu et la réception, pour la France métropolitaine. Chaque article est fabriqué à la commande, d'où ce délai un peu plus long qu'un produit en stock.

Pour recevoir votre création avant Noël en France métropolitaine, nous vous conseillons de commander avant le 1er décembre et de nous envoyer votre photo le jour même. Les transporteurs sont très chargés en décembre : plus tôt vous commandez, plus vous êtes tranquille.

Ils sont imprimés à la commande dans des ateliers en Europe, puis expédiés directement chez vous. Pas de stock, pas de surproduction.

Oui : Union européenne, Suisse, Royaume-Uni et plusieurs autres pays. Les destinations disponibles et les frais de livraison s'affichent au moment du paiement. Hors Union européenne, des droits et taxes peuvent être demandés à la réception.

Les frais dépendent du produit et du pays de livraison. Ils s'affichent avant la validation de votre paiement, sans surprise.

Oui : indiquez simplement son adresse comme adresse de livraison. Le prix n'apparaît pas sur le colis.

Non. Chaque article est fabriqué spécialement pour vous avec la photo de votre chat : la loi exclut donc le droit de rétractation de 14 jours (article L221-28 du Code de la consommation). C'est justement pour cela que nous vous faisons valider un aperçu avant l'impression.

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et une ou deux photos du problème. Vous choisissez entre un nouvel exemplaire à nos frais ou un remboursement intégral, livraison comprise. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si le colis n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Le détail est dans nos conditions de retour et de remboursement.

Oui, notre mug en céramique de 33 cl passe au lave-vaisselle et au micro-ondes.

Une photo s'imprime mal sur du coton et vieillit mal au lavage. Un prénom en belle typographie reste net dans le temps, et se porte vraiment au quotidien.

La coupe est unisexe et classique. Le plus simple : comparez avec un t-shirt ou un sweat que vous portez déjà et qui vous va bien. Pour un style plus ample et décontracté, prenez une taille au-dessus.

Elles seront très proches, mais une légère différence de teinte peut exister entre votre écran et l'impression, selon le réglage de votre écran.

Oui. Le paiement est géré par Shopify, et vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.

Oui, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l'envoyons par e-mail.